Términos y Condiciones de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar MediClick Plus ("la Plataforma", "el Servicio"), usted ("el Usuario", "usted") acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones ("Términos"). Si no está de acuerdo con estos Términos, por favor no utilice la Plataforma.

Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted y MediClick Plus ("nosotros", "nos"), junto con la Política de Privacidad, que forma parte integrante de este acuerdo.

2. Descripción del Servicio

MediClick Plus es una plataforma SaaS (Software como Servicio) de gestión clínica que incluye:

• Gestión de citas y agenda médica
• Expediente clínico digital y notas de consulta
• Gestión de pacientes
• Facturación, cobros y control de cuentas por pagar
• Reportes, estadísticas y generación de documentos PDF
• Gestión de servicios, precios y catálogos
• Control de acceso por roles y permisos
• Almacenamiento de archivos e imágenes clínicas
• Recordatorios automáticos de cita por correo electrónico y WhatsApp
• Videoconsulta (telemedicina) integrada
• Integraciones opcionales con Google Calendar y Google Meet

La Plataforma es una herramienta administrativa y de registro. No es un dispositivo médico, no realiza diagnósticos y no sustituye en ningún caso el juicio clínico del profesional de la salud.

3. Elegibilidad y Habilitación Profesional

Para utilizar MediClick Plus debe:

• Tener al menos 18 años de edad
• Tener capacidad legal para celebrar contratos
• No estar prohibido por la ley de usar nuestros servicios
• Proporcionar información veraz y actualizada

Adicionalmente, si usted es profesional de la salud o registra profesionales en su organización, declara y garantiza que:

• Cuenta con licencia, título o registro sanitario vigente y habilitante en su jurisdicción para ejercer la práctica que documenta en la Plataforma
• Cumple la normativa local aplicable al expediente clínico, su conservación, su contenido mínimo y su firma
• Es responsable de verificar la habilitación de cada profesional que usted incorpora a su organización dentro de la Plataforma

MediClick Plus no verifica ni certifica credenciales profesionales, y no asume responsabilidad por su ausencia, suspensión o falsedad.

4. Cuenta de Usuario

4.1 Registro

Para acceder a MediClick Plus debe crear una cuenta proporcionando información precisa y completa. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

4.2 Seguridad de la Cuenta

Usted acepta:

• No compartir sus credenciales con terceros
• Notificarnos inmediatamente sobre cualquier acceso no autorizado
• Utilizar contraseñas seguras y únicas
• Activar la verificación en dos pasos (2FA) en las cuentas con acceso a datos clínicos, cuando la Plataforma la ofrezca
• Ser responsable de todas las actividades bajo su cuenta

4.3 Administración de su Organización

La cuenta propietaria de cada organización es responsable de otorgar, revisar y revocar los accesos de su equipo. Los permisos que usted configure determinan quién puede ver o exportar datos clínicos; la asignación correcta de roles es responsabilidad exclusiva de su organización.

5. Planes, Pagos y Límites de Uso

5.1 Suscripción

MediClick Plus ofrece planes de suscripción con diferentes características y límites. Los precios y características de cada plan están disponibles en nuestra página de precios.

5.2 Facturación

• Los pagos se procesan de forma mensual o anual según el plan elegido
• Los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD) a menos que se indique lo contrario
• Los precios publicados indican expresamente si incluyen impuestos; cuando no los incluyan, los impuestos aplicables se agregarán según la legislación vigente
• El cobro se realiza a través de nuestra pasarela de pago. No almacenamos números de tarjeta de crédito o débito en nuestros servidores

5.3 Renovación

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período a menos que cancele antes. Puede cancelar en cualquier momento desde la configuración de su cuenta. La cancelación detiene los cobros futuros y conserva el acceso hasta el final del período ya pagado.

5.4 Límites y Cuotas del Plan

Cada plan incluye cuotas de uso, que pueden abarcar almacenamiento de archivos, cantidad de videoconsultas, mensajes de WhatsApp, correos y número de usuarios o sucursales. Al agotar una cuota, la función correspondiente puede bloquearse hasta el inicio del siguiente período o hasta que se adquiera capacidad adicional. Los excedentes no consumidos no se acumulan ni se transfieren a períodos siguientes.

5.5 Mora y Suspensión

Si un cobro falla, intentaremos procesarlo nuevamente y le notificaremos por correo electrónico. Transcurrido el período de gracia comunicado, las funciones de pago pueden suspenderse conservando el acceso de solo lectura y de exportación de sus datos. La suspensión por mora no borra sus datos; el borrado se rige por la sección 9.

5.6 Política de Reembolsos

Salvo obligación legal en contrario, los pagos de suscripción son definitivos y no reembolsables. No se otorgan reembolsos proporcionales por períodos parciales, por días no utilizados, por usuarios no activados ni por funciones incluidas en el plan y no utilizadas. Esto aplica tanto a planes mensuales como anuales.

6. Uso Aceptable

Usted se compromete a NO:

• Usar la Plataforma para fines ilegales o no autorizados
• Violar leyes o regulaciones aplicables
• Intentar acceder a cuentas u organizaciones ajenas
• Realizar pruebas de seguridad, escaneos o intentos de penetración sin autorización previa por escrito
• Extraer datos de forma masiva o automatizada fuera de las herramientas de exportación provistas
• Transmitir virus, malware u otro código malicioso
• Interferir con el funcionamiento de la Plataforma
• Utilizar la Plataforma para almacenar o transmitir contenido ilegal
• Enviar spam o comunicaciones masivas no solicitadas

7. Datos del Cliente

7.1 Propiedad

Usted es el único propietario de todos los datos que ingresa en la Plataforma ("Datos del Cliente"), incluyendo pero no limitado a: información de pacientes, historial médico, diagnósticos, tratamientos y documentos. Respecto de los datos de pacientes, usted actúa como Responsable del tratamiento y MediClick Plus actúa únicamente como Encargado, conforme a la Política de Privacidad.

7.2 Responsabilidad

Usted es responsable de:

• La exactitud y la legalidad de los Datos del Cliente
• Obtener los consentimientos necesarios de pacientes, incluido el consentimiento para recibir recordatorios por correo electrónico o WhatsApp y para la atención por videoconsulta
• Cumplir con las regulaciones de protección de datos aplicables
• Realizar y conservar exportaciones periódicas de sus datos

7.3 Licencia Limitada que Usted nos Otorga

Usted nos otorga una licencia mundial, no exclusiva, revocable y libre de regalías para alojar, almacenar, transmitir, respaldar, mostrar y procesar los Datos del Cliente, con el único fin de operar y prestarle el Servicio, brindarle soporte y cumplir obligaciones legales. Esta licencia no nos autoriza a usar sus datos para publicidad, para venderlos ni para cederlos a terceros con fines comerciales, y termina cuando los datos se eliminan conforme a la sección 9.

7.4 Datos Agregados y Anonimizados

Podemos generar y utilizar estadísticas agregadas y anonimizadas (por ejemplo, volúmenes de uso, tasas de ausencia a citas o rendimiento del sistema) para operar, medir y mejorar el Servicio. Estos datos se procesan de modo que no permitan identificar, ni directa ni indirectamente, a un paciente, a un profesional o a su organización, y no se publican a nivel de clínica individual sin su autorización previa.

7.5 Respaldo

Realizamos respaldos periódicos de la base de datos como medida de continuidad operativa. Estos respaldos son un mecanismo interno de recuperación ante desastres y no sustituyen las exportaciones que usted debe conservar. No garantizamos la recuperación de datos eliminados por acción de sus propios usuarios.

8. Exportación y Portabilidad de Datos

Mientras su cuenta esté activa, la Plataforma pone a su disposición herramientas para obtener sus datos, entre ellas documentos y expedientes en PDF y listados en formatos estructurados (por ejemplo Excel o CSV), según el módulo. La disponibilidad de cada formato puede variar con la evolución del producto, pero mantendremos al menos un mecanismo de exportación de sus datos clínicos y administrativos.

Una vez que un archivo es exportado y sale de la Plataforma, su custodia, resguardo, cifrado y uso legal pasan a ser responsabilidad exclusiva suya. MediClick Plus no responde por la divulgación, pérdida o mal uso de archivos ya descargados o enviados a servicios de terceros por decisión suya.

9. Terminación y Destino de los Datos

Por su parte: puede terminar su cuenta en cualquier momento desde la configuración. No hay reembolso por períodos no utilizados, conforme a la sección 5.6.

Por nuestra parte: podemos suspender o terminar su cuenta si:

• Viola estos Términos
• No paga las tarifas correspondientes
• Detectamos actividad fraudulenta o ilegal
• Lo requerimos por ley

Ventana de exportación: tras la terminación o cancelación, conservaremos sus datos durante 30 días corridos en modo de solo lectura y exportación, para que pueda descargar sus expedientes y registros. Vencido ese plazo, los datos se eliminarán o se anonimizarán de forma irreversible, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal, fiscal o sanitaria, o para la defensa de reclamos. La eliminación en respaldos cifrados se completa en el ciclo de rotación siguiente, que no excede 90 días.

En caso de terminación por causa grave (fraude, actividad ilegal u orden de autoridad), podemos restringir el acceso de inmediato y entregar la exportación por otro medio previa verificación de identidad.

10. Confidencialidad

MediClick Plus se compromete a mantener la confidencialidad de los Datos del Cliente y a no divulgarlos a terceros, excepto:

• Cuando sea necesario para prestar los servicios
• Con los subencargados listados en la Política de Privacidad, sujetos a obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad equivalentes
• Cuando sea requerido por ley o autoridad competente

Nuestro personal accede a datos de su organización únicamente cuando es necesario para brindar soporte, resolver un incidente o cumplir una obligación legal, bajo deber de confidencialidad y con registro de auditoría.

11. Seguridad e Infraestructura

Aplicamos medidas técnicas y organizativas orientadas a proteger los datos clínicos, entre ellas:

• Cifrado en tránsito mediante TLS/SSL
• Cifrado en reposo de la base de datos y del almacenamiento
• Autenticación robusta y verificación en dos pasos (TOTP)
• Control de acceso basado en roles y permisos (RBAC)
• Aislamiento de datos por organización
• Registro de auditoría de accesos y cambios sensibles
• Respaldos periódicos y cifrados de la base de datos
• Monitoreo continuo de errores y disponibilidad

Nuestros proveedores de infraestructura y almacenamiento operan centros de datos con certificaciones reconocidas del sector, tales como ISO/IEC 27001 y SOC 2. Ninguna medida de seguridad es infalible; usted reconoce que la protección de los datos depende también de sus propias prácticas de acceso y de la custodia de sus credenciales.

12. Notificación de Incidentes de Seguridad

Si detectamos una violación de seguridad que afecte datos personales o clínicos de su organización, se lo notificaremos sin dilación indebida y, a más tardar, dentro de las 72 horas siguientes a que tengamos conocimiento confirmado del hecho. La notificación incluirá, en la medida disponible: naturaleza del incidente, categorías y volumen aproximado de datos afectados, consecuencias probables, medidas adoptadas o propuestas, y un punto de contacto. Le brindaremos la información razonable que necesite para cumplir sus propias obligaciones de notificación como Responsable ante pacientes y autoridades.

13. Disponibilidad del Servicio

Nos esforzamos por mantener la Plataforma disponible el 99.9% del tiempo, medido mensualmente y excluyendo mantenimientos programados. Realizaremos el mantenimiento programado con aviso previo y, cuando sea posible, en horarios de baja actividad.

No garantizamos disponibilidad continua e ininterrumpida y no somos responsables por interrupciones causadas por terceros, por su conexión a internet, por fuerza mayor o por mantenimiento no planificado de urgencia.

14. Servicios de Terceros e Integraciones

La Plataforma se apoya en servicios de terceros y ofrece integraciones opcionales, entre ellos: alojamiento de servidores y base de datos, almacenamiento de archivos, envío de correo transaccional, mensajería por WhatsApp, videoconsulta, pasarela de pago, monitoreo de errores y, cuando usted lo autoriza, Google Calendar y Google Meet. El detalle actualizado se publica en la Política de Privacidad.

MediClick Plus no garantiza el funcionamiento ininterrumpido, la exactitud ni la continuidad de estos servicios externos, ni de las API en las que se basan. Cambios, degradaciones, límites de cuota, bloqueos o descontinuaciones decididos por el proveedor pueden afectar temporal o permanentemente la función integrada. En tal caso procuraremos ofrecer una alternativa razonable, sin que ello genere derecho a indemnización o reembolso.

Los mensajes de recordatorio se entregan a través de las redes y proveedores correspondientes. No garantizamos la entrega, la lectura ni la oportunidad de un mensaje o correo, ni la disponibilidad del número o del buzón del destinatario. El recordatorio es un apoyo y no reemplaza la confirmación directa con el paciente.

15. Funciones Automatizadas y Asistencia por Inteligencia Artificial

La Plataforma incluye funciones automatizadas (por ejemplo sugerencias de códigos de diagnóstico, plantillas, cálculos, agrupaciones y alertas) y podrá incorporar funciones asistidas por modelos de inteligencia artificial. Respecto de todas ellas:

• Los modelos de inteligencia artificial son de naturaleza probabilística y pueden producir resultados inexactos, incompletos o inaplicables al caso concreto
• Toda salida automatizada es una sugerencia de apoyo administrativo o documental, nunca un diagnóstico, una indicación terapéutica ni una prescripción
• El profesional de la salud debe validar de forma independiente cualquier sugerencia antes de utilizarla, y conserva el 100% de la responsabilidad por la decisión clínica y por el contenido del expediente
• MediClick Plus no responde por decisiones clínicas, diagnósticos u omisiones adoptadas con base en una salida automatizada
• Cuando una función de este tipo procese datos clínicos, se indicará en la Política de Privacidad, junto con el proveedor involucrado y la finalidad

16. Ausencia de Relación Clínica

MediClick Plus no presta servicios de salud, no interviene en la relación entre el profesional y el paciente y no emite opinión médica. La responsabilidad por la atención, el diagnóstico, el tratamiento, la prescripción, el contenido del expediente y el cumplimiento de los deberes profesionales recae exclusivamente en el profesional y en la organización que lo emplea. En la videoconsulta, la Plataforma actúa como medio técnico de comunicación; la pertinencia de atender un caso por vía remota es una decisión clínica del profesional.

17. Propiedad Intelectual

MediClick Plus y todo su contenido, características, funcionalidades, interfaces, marcas, logotipos, bases de datos estructurales y código son propiedad de MediClick Plus y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. No se otorga ninguna licencia salvo el derecho limitado, revocable y no transferible de usar el Servicio conforme a estos Términos.

Queda estrictamente prohibido descompilar, desensamblar, realizar ingeniería inversa, copiar, replicar la interfaz o el modelo de datos, revender, sublicenciar o crear un servicio derivado o competidor a partir de la Plataforma, así como utilizar herramientas automatizadas para reproducir su funcionamiento. La detección de cualquiera de estas conductas faculta a MediClick Plus a suspender o terminar la cuenta de forma inmediata y sin reembolso, y a ejercer las acciones legales que correspondan por los daños causados.

Si usted nos envía sugerencias, comentarios o solicitudes de mejora, podemos utilizarlos libremente para desarrollar el producto, sin que ello le genere derecho de compensación ni afectar la propiedad de sus Datos del Cliente.

18. Limitación de Responsabilidad

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY:

• EL SERVICIO SE PROVEE "TAL COMO ESTÁ" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD"
• NO GARANTIZAMOS QUE EL SERVICIO SEA ININTERRUMPIDO O LIBRE DE ERRORES
• NO SOMOS RESPONSABLES POR ERRORES MÉDICOS, DIAGNÓSTICOS, TRATAMIENTOS U OMISIONES CLÍNICAS DEL PROFESIONAL
• NO SOMOS RESPONSABLES POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES O CONSECUENCIALES, NI POR LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE CLIENTELA O PÉRDIDA DE DATOS ATRIBUIBLE A ACCIONES DE SUS PROPIOS USUARIOS
• NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL Y ACUMULADA ESTÁ LIMITADA AL MONTO EFECTIVAMENTE PAGADO POR USTED EN LOS 12 MESES ANTERIORES AL HECHO QUE ORIGINA EL RECLAMO

Estas limitaciones no aplican al dolo, al fraude ni a la responsabilidad que la ley aplicable declare indisponible.

19. Fuerza Mayor y Riesgos de Ciberseguridad

No seremos responsables por incumplimientos, demoras, indisponibilidad o pérdida de datos derivados de hechos fuera de nuestro control razonable, entre ellos: desastres naturales, cortes de energía o de telecomunicaciones, conflictos sociales, actos de autoridad, fallas o discontinuación de proveedores de infraestructura, y ataques informáticos complejos como ransomware, denegación de servicio distribuida (DDoS), explotación de vulnerabilidades día cero o compromiso de dependencias de terceros.

Esta exención aplica siempre que hayamos mantenido los estándares de seguridad descritos en la sección 11 y actuemos con diligencia en la contención, la notificación conforme a la sección 12 y la restauración del servicio.

20. Indemnización

Usted acepta indemnizar y mantener indemne a MediClick Plus, sus directivos, empleados y afiliados frente a cualquier reclamo, daño, pérdida o gasto (incluidos honorarios legales razonables) que surja de:

• Su uso de la Plataforma
• La violación de estos Términos
• Sus datos o contenido, incluida la falta de consentimiento del paciente
• Las actividades realizadas bajo su cuenta
• Reclamos de pacientes o de terceros relacionados con la atención clínica que usted presta

21. Cesión y Sucesión

Usted no puede ceder este acuerdo sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos cederlo en el marco de una fusión, adquisición o reorganización societaria, siempre que el sucesor asuma las mismas obligaciones de confidencialidad y protección de datos aquí previstas; se lo notificaremos con antelación razonable.

22. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de Nicaragua. Antes de iniciar cualquier acción judicial, las partes intentarán resolver la controversia de buena fe mediante negociación directa, para lo cual la parte afectada enviará una notificación escrita describiendo el reclamo y dispondrá de un plazo de 30 días corridos para alcanzar un acuerdo. Agotado ese plazo sin solución, la disputa quedará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Nicaragua. Este requisito previo no impide solicitar medidas cautelares urgentes.

23. Modificaciones

Podemos modificar estos Términos periódicamente. Los cambios significativos se notificarán por correo electrónico o mediante un aviso en la Plataforma con al menos 15 días de anticipación a su entrada en vigor. El uso continuado después de esa fecha constituye aceptación de los nuevos Términos; si no los acepta, puede cancelar la suscripción y ejercer la ventana de exportación de la sección 9.

24. Disposiciones Generales

Si alguna cláusula de estos Términos se declara inválida o inaplicable, las demás conservarán plena vigencia y la cláusula afectada se interpretará en el sentido más cercano a la intención original. La falta de ejercicio de un derecho no implica su renuncia. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y la descripción del plan contratado, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto del Servicio.

25. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos, contáctenos:

Email: [email protected]
Privacidad y datos: [email protected]
Dirección: Nicaragua